Klantenservice
Data die laat zien waar klanten vastlopen.
Klantenservice hoort als eerste waar het misgaat, maar die kennis blijft vaak hangen in losse gesprekken. NewData levert de professionals die van klantcontact meetbare verbeterpunten maken.
U zet datawerk voor klantenservice in wanneer dezelfde vragen blijven terugkomen en niemand kan zeggen hoe vaak en waarom. Bekijk ook alle afdelingen waarvoor NewData werkt.
NewData
Het werk
Wat speelt er bij klantenservice?
Contactmomenten zitten verspreid over telefoon, mail en chat, elk met een eigen systeem. Datawerk voor klantenservice brengt die stromen samen, zodat zichtbaar wordt waarover klanten contact opnemen en waar dat contact te voorkomen was.
Met AI wordt daarnaast veel mogelijk in het duiden van grote hoeveelheden gesprekken; een AI-specialist zet dat verantwoord op, met duidelijke afspraken over dataveiligheid.
Passende rollen voor deze afdeling: data-analist en AI-specialist. Inhuren loopt via detachering.
Vragen
Veelgestelde vraag van deze afdeling
Hoe zie ik waar klanten in het contact afhaken?+
Door de contactkanalen samen te brengen en per onderwerp te meten hoe vaak het voorkomt en wat eraan voorafging. Dan blijkt welk deel van het contact te voorkomen is met een betere pagina, brief of proces. Een data-analist of AI-specialist bouwt dat beeld; via NewData zet u die in vanaf € 70 per uur exclusief btw, aflopend tot € 60 bij grotere opdrachten (staffel van augustus 2026).
Volgende stap
Aan de slag met deze afdeling?
Bel 085 303 96 26 of mail info@newdata.nl. Binnen twee werkdagen krijgt u een eerste reactie op uw vacature (doorlooptijd van augustus 2026).